【以案釋法】對定制家具不滿意，可以要求退貨嗎

　　近年來，家具行業(yè)興起“全屋定制”熱潮，定制家具可以按照個人喜好量身定做，在外觀和功能上能夠更好地滿足消費者個性化需求，因此越來越受到消費者的青睞。然而，由于材質、式樣標準不明晰等原因，定制家具在實踐中也很容易引發(fā)糾紛。

　　上海市第一中級人民法院曾審理這樣一起承攬合同糾紛案件：原告李某與某家居公司簽訂《家具訂購合同》，約定李某向家居公司訂購一套定制家具，包括衣帽間衣柜、電視柜、茶幾、沙發(fā)、斗柜等，總價為37萬元;定制合同生效起先預付一部分定金，驗收后結清余款。家居公司關于交貨時間點的承諾是建立在李某按時支付預付定金以及其余貨款的條件下，如果李某未能按時支付貨款，則交貨相應順延。如家居公司逾期交貨，李某有權每周按照不能交貨款的千分之一收取違約金。合同后附報價清單，列明定制家具的尺寸、材質說明、數量及報價。合同簽訂后，李某延遲3個月支付家居公司10萬元定金，家居公司相應遲延交付了第一批家具，之后又分批交付并安裝了其他家具。其間，家居公司根據李某要求對部分家具進行返修，但李某仍對其中多項家具不滿意，雙方協(xié)商未果。李某以家居公司逾期交貨且部分家具存在質量問題不符合合同約定為由，起訴要求家居公司退貨還款。

　　上海市第一中級人民法院經審理認為，李某與家居公司間系承攬合同關系，雙方簽訂的《家具訂購合同》系雙方真實意思表示。家居公司完成了李某定制家具的制作后，第一批交貨遲延系因為李某支付定金的時間遲延，且就后續(xù)遲延交貨部分，李某已經自行從貨款中扣除部分違約金。李某提出電視柜、茶幾、斗柜、沙發(fā)存在的質量問題，并未在雙方合同及所附報價清單中進行約定。衣柜即使存在尺寸不合適的問題，亦應當由家居公司進行整改、修理，而不能直接產生退貨的后果。家居公司亦表示其愿意進行相應的修理工作。故對于李某主張退貨及返還貨款的請求不予支持。

　　《中華人民共和國民法典》第七百七十條、第七百七十四條、第七百八十一條、第七百八十七條規(guī)定，承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付報酬的合同。承攬包括加工、定作、修理、復制、測試、檢驗等工作。承攬人提供材料的，應當按照約定選用材料，并接受定作人檢驗。承攬人交付的工作成果不符合質量要求的，定作人可以合理選擇請求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，造成承攬人損失的，應當賠償損失。

　　根據上述條文，承攬合同是以完成一定的工作為目的的合同。購買定制家具時，消費者與商家之間形成的是承攬合同法律關系，而非單純的買賣合同關系。

　　消費者在選擇定制家具時，要盡量選擇有實力、信譽度高的品牌和商家，以免訂購到劣質商品。定制家具時，應當盡量與商家和設計師多溝通，清晰表達需求，在合同中就家具材質、顏色、尺寸、規(guī)格、交付方式、質保期限、售后服務標準及違約責任進行細化、清晰的約定。家具制作前，消費者可要求先行檢驗商家選用的材料樣品以及相關質量文件并將材料樣品封存。家具交付和安裝后，應當及時查驗是否符合合同約定，是否具有質量檢驗證明等必要文件。值得注意的是，因定制家具的特殊屬性，一般而言安裝完成后難以退貨，對于不滿意的只能要求商家修理、整改或重作。如果對于家具的材質有疑問的，可以申請權威鑒定機構進行鑒定，鑒定出的材質與合同約定不符的，可請求商家承擔違約責任。(風管部整理)