中國電信：把為群眾辦實事任務清單變成滿意答卷

　　2021年，中國電信認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神，傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，扎實推進黨史學習教育，堅持學黨史、悟思想、辦實事、開新局，了解客戶所需、回應基層所盼，開展“我為群眾辦實事”實踐活動。把實事辦好，把好事辦實，努力增強客戶和員工的獲得感、幸福感和安全感，滿足人民對美好生活的向往。

　　
聚焦信息化主力軍主責，讓群眾共享美好信息生活

　　3月，寒氣漸退，大地蘊含春意。中國電信集團黨組成員分赴甘肅、浙江等地，走進重點客戶，深入基層一線，開展現(xiàn)場調(diào)研，了解群眾對綜合智能信息服務的期望和在數(shù)字化改革中的需求，深入剖析產(chǎn)品服務供給上的具體問題。

　　作為國家信息化建設主力軍，中國電信聚焦主責主業(yè)，著力發(fā)揮云網(wǎng)融合及5G、寬帶和信息化技術(shù)優(yōu)勢，滿足人民群眾日益增長的綜合智能信息服務需求。

　　中國電信組織開展“為5G和智慧家庭客戶提供更優(yōu)質(zhì)的綜合智能信息服務”實踐活動。一是提升5G上網(wǎng)感知及應用能力，通過精準建網(wǎng)補點，優(yōu)化5G網(wǎng)絡覆蓋，持續(xù)豐富5G超高清視頻、云游戲、云VR/AR等數(shù)字娛樂內(nèi)容，引入全景視頻、自由視角高清直播等5G特色創(chuàng)新應用產(chǎn)品，全力滿足用戶5G體驗。二是提高智慧家庭/社區(qū)智能服務品質(zhì)，為用戶提供高速、穩(wěn)定的家庭WiFi網(wǎng)絡服務和舒心、聯(lián)動的智能場景應用服務。三是增強智能通信及網(wǎng)信安全服務能力，通信助理服務已實現(xiàn)漏話能提醒、應答能自動、騷擾能攔截等功能，安全管家服務則通過惡意網(wǎng)站攔截、家庭智能設備潛在風險檢測，為用戶提供通信安全保障。

　　把滿足客戶需求、提升客戶體驗作為5G發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，真正做到5G好不好，還是由用戶說了算。讓更多用戶體驗到5G帶來的高速度、低時延、大流量和多彩應用，共享美好信息新生活，中國電信一直在路上。

　　在政企客戶業(yè)務全面上云的背景下，如何憑借運營商自身網(wǎng)絡優(yōu)勢和IT上云經(jīng)驗，幫助政企客戶加快自身云化、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

　　中國電信聚焦政企客戶服務需求，推進“客戶IT上云”工程，提供以客戶為中心的場景化整體解決方案，實現(xiàn)運營效率提升、客戶體驗提升、業(yè)務模式創(chuàng)新，為全社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能助力。一方面，加快打造支撐客戶上云的產(chǎn)品和服務能力。中國電信通過查線路、查機房、查設備，問系統(tǒng)、問規(guī)劃、問痛點，準確深入了解政企客戶的信息化需求，為客戶制定符合其業(yè)務需求的整體上云規(guī)劃和方案。另一方面，則加快建設服務客戶上云的人才隊伍。開展“騰云計劃”，集結(jié)全國萬名IT專業(yè)崗位人才，開展內(nèi)部培訓、外部認證、上云實戰(zhàn)，組建千人上云專家隊伍，為客戶IT上云提供高端咨詢規(guī)劃和實施服務，全面支撐客戶核心系統(tǒng)云化改造。依托中國電信各級團委，發(fā)動青年骨干，建立千支上云青年突擊隊，開展客戶“急難愁盼”調(diào)研，成為服務客戶上云的攻堅力量。

　　
鞏固拓展脫貧攻堅成果，為鄉(xiāng)村振興奠定數(shù)字底座

　　民族要復興，鄉(xiāng)村必振興。習近平總書記在中央農(nóng)村工作會議上強調(diào)，脫貧攻堅取得勝利后，要全面推進鄉(xiāng)村振興，這是“三農(nóng)”工作重心的歷史性轉(zhuǎn)移。中國電信扎實部署數(shù)字鄉(xiāng)村推進工作。4月12日，中國電信在長沙召開數(shù)字鄉(xiāng)村全國推進啟動會，發(fā)布數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺和《中國電信數(shù)字鄉(xiāng)村白皮書》，圍繞提供鄉(xiāng)村治理數(shù)字化、生活智慧化、生產(chǎn)智能化綜合信息服務進行了積極的探索和實踐。

　　在湖南省長沙縣的數(shù)字果園，生態(tài)小龍蝦色澤誘人;在新疆阿勒泰，滿格信號陪伴哈薩克大尾羊的回家路;在浙江安吉，村民用5G網(wǎng)絡直播銷售茶葉和筍干;在四川綿陽，村委會依托視頻監(jiān)控掌握的信息迅速幫助被困于洪水的群眾轉(zhuǎn)移……　　

　　在數(shù)字鄉(xiāng)村建設中，中國電信注重為群眾提供數(shù)字化服務，滿足農(nóng)村群眾智慧化生活需求，提升村民生活品質(zhì)。在平安鄉(xiāng)村視頻監(jiān)控服務方面，截至9月底，“天翼看家”已為近1300萬用戶提供看家護院、生產(chǎn)看護等服務;在娛樂學習方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)版IPTV目前可提供直播點播、黨建學習、三農(nóng)服務、通知公告、視頻監(jiān)控及電視會議等內(nèi)容和應用;在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化方面，中國電信聯(lián)合農(nóng)業(yè)科研院所和生態(tài)伙伴，創(chuàng)新推出種植業(yè)數(shù)字化、畜牧業(yè)數(shù)字化、漁業(yè)數(shù)字化、智慧農(nóng)機服務等一系列農(nóng)業(yè)生產(chǎn)應用，為農(nóng)民提供科學種植養(yǎng)殖信息化服務。

　　同時，中國電信致力于滿足基層政府綜合治理需求，提升農(nóng)村治理水平。以天翼云播、AI人臉識別、智慧大屏等應用，助力提升村委治理水平;上線智慧黨建、村務公開、便民服務等應用，增強村務信息化能力，提升辦事效率;推出應急指揮、人居環(huán)境監(jiān)測等多種方案，促進基層政府管理信息化能力提升。

　　
傾力履行央企社會責任，用信息技術(shù)點亮愛心翼站

　　九九重陽，丹桂飄香。中國電信南京分公司多個黨支部走進社區(qū)敬老院輔導老人使智能手機設備，在愛心翼站開展助老微課堂。這一活動，是中國電信貫徹國務院、工業(yè)和信息化部關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難相關(guān)工作部署，開展適老化服務的一個縮影。

　　今年以來，中國電信堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務與線下渠道相結(jié)合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的信息通信服務，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。遍布街頭巷尾的中國電信營業(yè)廳，漸次亮起明燈，變成“愛心翼站”，為老人提供愛心臺席，科普智能手機技巧。在實體營業(yè)廳之外，中國電信完成對10000號客服熱線、網(wǎng)廳的適老化改造。針對65歲及以上實名制認證的老年人，10000號提供“一鍵呼入人工客服”功能，截至目前，已為老年人提供暖心服務1900萬人次。APP關(guān)愛版上線至今，月均訪問量超百萬。

　　邁向信息化的道路上，不能讓一個人掉隊。利用“愛心翼站”和線上平臺，中國電信開設微講堂等公益課程2.2萬次場次，輔導老人使用智能手機，開展防詐宣傳，科普信息化知識。各省市組織夏送清涼、重陽敬老、冬送溫暖等公益關(guān)愛活動，服務老年人、戶外勞動者等群體29萬人次。中國電信成為行業(yè)首家獲得中華全國總工會認可的“戶外勞動者服務站點”共建品牌企業(yè)?！皭坌囊碚尽惫娣杖脒x國家衛(wèi)健委、團中央2021“金暉行動-智慧助老”志愿服務示范項目。

　　在防范整治網(wǎng)絡詐騙方面，中國電信通過人防、技防、制防有機結(jié)合，短期攻堅與長期防治兼顧，持續(xù)提升綜合防范治理水平，百萬用戶涉案涉詐率持續(xù)保持下降趨勢。面對垃圾短信和騷擾電話，中國電信通過健全防范機制、不斷提升技術(shù)防范能力，強化違規(guī)號碼核查處置等舉措，全力為人民群眾營造清朗安全的通信環(huán)境，取得了良好的治理成效。截至9月底，騷擾電話和垃圾短信被舉報量持續(xù)保持行業(yè)最低。

　　
切實解決基層員工困難，把問題清單變成滿意答卷

　　傾聽員工心聲，為基層解決實際困難，加強團隊凝聚力，是中國電信為群眾辦實事的重要內(nèi)容。中國電信聚焦員工“急難愁盼”問題，用心用情用力解決員工困難事、煩心事，力爭把員工的問題清單變成滿意答卷。

　　雪域高原，天翼信號滿格，離不開電信人的默默守護。然而在高海拔地區(qū)，高原反應威脅著電信員工的健康。2019年以來，中國電信在海拔超過3500米的基層單位推進部署供氧設施，受到員工好評。2021年，中國電信集團工會協(xié)同云網(wǎng)發(fā)展部，增配專項投資資金，繼續(xù)在西藏、青海、四川、新疆、云南、甘肅6省，為海拔超過3000米的135個基層單位，配備便攜式制氧機，并在宿舍、食堂、辦公場所部署彌散式集中供氧設備，有效改善了高海拔艱苦地區(qū)員工的工作生活環(huán)境。

　　中國電信集團工會時刻把基層員工的冷暖掛在心上，扎實推進基層“四小”(小食堂、小浴室、小衛(wèi)生間、小活動室)建設。今年以來，集團工會進一步健全完善“四小”建設費用保障機制，對北方、西部15省追加“四小”建設成本費用預算，指導各省持續(xù)抓好“四小”建設，改善基層單位工作環(huán)境，改善員工工作餐、健康飲水等，提升員工獲得感、幸福感、安全感。

　　把黨史學習教育同解決實際問題結(jié)合起來，把紅色電信的優(yōu)良傳統(tǒng)和信息時代的先進服務結(jié)合起來，把員工成長和客戶利益、社會福利結(jié)合起來，中國電信把惠民、利民、便民的實事辦到群眾心坎上，有力度、有溫度。