企業(yè)“走出去” 聲譽(yù)管理要先行

新聞來源：國務(wù)院國資委網(wǎng)站

　　對企業(yè)來說，“走出去”是實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展的必由之路。通過觀察，外資企業(yè)“走出去”，通常是公共關(guān)系、聲譽(yù)管理等軟實(shí)力先行，中國企業(yè)“走出去”，則多是資本等硬實(shí)力先行。實(shí)踐證明，面對海外市場，企業(yè)軟實(shí)力先行，各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展事半功倍;軟實(shí)力滯后，則事倍功半。

　　近年來，我國企業(yè)“走出去”的步伐大大加快。一般來說，中國企業(yè)在“走出去”時(shí)，最先“走出去”的往往是資本和勞務(wù)服務(wù)，其次是產(chǎn)品，再次是技術(shù)。在開展業(yè)務(wù)的過程中，通常是出現(xiàn)負(fù)面輿情后，企業(yè)才開始著手應(yīng)對、開展正面宣傳、打造品牌形象、踐行社會責(zé)任?！白叱鋈ァ钡幕韭窂绞恰百Y本—服務(wù)—產(chǎn)品—技術(shù)—品牌形象—聲譽(yù)管理”。

　　反觀當(dāng)前一些發(fā)展成熟的跨國公司，在開拓國際業(yè)務(wù)過程中，路徑與此恰恰相反。它們往往是公共關(guān)系和品牌先行，然后是產(chǎn)品和服務(wù)、投資建廠、賣技術(shù)和專利，最后再進(jìn)行資本輸出。

　　日本企業(yè)進(jìn)入中國市場就是一個(gè)聲譽(yù)管理先行的成功案例。日本企業(yè)首先在中國進(jìn)行大量社會公關(guān)活動(dòng)。上世紀(jì)80年代，建設(shè)中日友好醫(yī)院、組織中日3000名青年大聯(lián)歡、建設(shè)中日友好林、結(jié)對建立中日友好城市等。第二步則加大對品牌形象的投入，上世紀(jì)80年代中期，松下、索尼、東芝、夏普等日本企業(yè)的廣告在我國的電視、廣播、報(bào)紙等傳播渠道頻繁亮相，而且采取饑餓營銷策略，品牌宣傳聲勢巨大，在產(chǎn)品供應(yīng)方面卻供不應(yīng)求。第三步就是合資建廠、轉(zhuǎn)賣技術(shù)。第四步再進(jìn)行資本輸出。日本企業(yè)“走出去”基本遵循著“公共關(guān)系—品牌—產(chǎn)品和服務(wù)—技術(shù)—資本”的路徑。

　　客觀地看，中國企業(yè)“走出去”的做法還不夠成熟。2017年，我國共對全球174個(gè)國家和地區(qū)的6236家境外企業(yè)新增非金融類直接投資，累計(jì)實(shí)現(xiàn)投資1200.8億美元。但是，過去中國企業(yè)在海外開展業(yè)務(wù)時(shí)大多先投資，最后再進(jìn)行聲譽(yù)管理工作，導(dǎo)致海外市場對中國企業(yè)的印象不佳，通常是“大而不強(qiáng)”，無形中對中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)“走出去、走進(jìn)去、走上去”設(shè)置了障礙。

　　中國企業(yè)在“走出去”的過程中，必須充分重視品牌聲譽(yù)的重要性，意識到“走出去”，聲譽(yù)管理先行則事半功倍;反之則舉步維艱、事倍功半。

　　如何更好營造企業(yè)在海外的品牌形象和聲譽(yù)，是一個(gè)關(guān)鍵問題，其中重要一環(huán)，就是在傳播過程中細(xì)分傳播對象、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播。

　　一是要加強(qiáng)與國際媒體的溝通。目前，西方國家的輿論基本上還是被金融時(shí)報(bào)、路透社、彭博等國際傳媒集團(tuán)掌控。如何與這些“國際主流媒體”保持有效的溝通關(guān)系，對企業(yè)的海外傳播非常重要。應(yīng)主動(dòng)出擊，以坦誠開放的姿態(tài)面對海外媒體，通過與國際媒體駐華代表處深入溝通，加深了解和交流合作，通過“請進(jìn)來、走出去”等方式，為其提供有效信息，組建起海外傳播的“朋友圈”。

　　二是做好分區(qū)域的傳播策略研究。前幾年，中國石化作為國際田聯(lián)的官方合作伙伴，制作了企業(yè)宣傳片進(jìn)行投放，內(nèi)容是綠色低碳發(fā)展的“小清新”風(fēng)格。這一風(fēng)格的內(nèi)容在歐美地區(qū)受到廣泛好評，但在莫斯科舉辦的國際田聯(lián)世界錦標(biāo)賽上，卻沒有得到認(rèn)可。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎砹_斯民族崇尚實(shí)力，通常更加注重企業(yè)的世界排名和經(jīng)營業(yè)績，“小清新”風(fēng)格不對其“胃口”。這個(gè)例子說明，不同的文化傳統(tǒng)會導(dǎo)致同一內(nèi)容的傳播效果大相徑庭。“走出去”企業(yè)必須對目的地國的政治、經(jīng)濟(jì)和媒體環(huán)境進(jìn)行研究，因地制宜制定有的放矢的精準(zhǔn)傳播策略。

　　三是要充分利用新媒體。很多企業(yè)在新媒體發(fā)展初期沒有對其給予足夠重視，這種認(rèn)識必須轉(zhuǎn)變。如今，海外信息傳播方式和信息載體正在發(fā)生巨大變化，中國企業(yè)要及時(shí)適應(yīng)，充分利用各種平臺和渠道積極發(fā)聲。

　　應(yīng)該看到，中國企業(yè)要真正“走出去、走進(jìn)去、走上去”，除了技術(shù)實(shí)力外，企業(yè)自身的文化實(shí)力也很重要。不少“走出去”的企業(yè)缺乏與海外公眾和利益相關(guān)方在文化方面的溝通，難以形成情感共振，這種情況必須引起重視，并加以改變。

　　此外，通過觀察在中國市場發(fā)展的外資企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，它們都在竭力弱化本國色彩，更多地強(qiáng)調(diào)要造福中國本地。比如，韓國三星集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)扎根中國，做中國人民喜愛的企業(yè);美國通用電氣公司曾表示在中國的使命就是要向中國人民轉(zhuǎn)移知識，用技術(shù)造福中國人民;荷蘭皇家殼牌集團(tuán)一直以“以負(fù)責(zé)任的方式滿足全球目前和未來的能源需求者”自居。這些跨國公司大都在展示自身的全球視野、開放胸懷，把解決全世界大多數(shù)人民的需求和困難作為自己的使命。“走出去”的中國企業(yè)也要在這方面下功夫，實(shí)現(xiàn)自身更好發(fā)展，才能為祖國做出更大、更多貢獻(xiàn)。

　　(本文摘自《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》 作者：中國石化集團(tuán)公司新聞發(fā)言人 呂大鵬)